Conditions Générales d'Utilisation

1. Informations Légales

1.1 Identification de l'entreprise

Le site www.prism-haven.com est édité par :

1.2 Hébergement

Le site est hébergé par des serveurs situés dans l'Union Européenne, conformément aux réglementations sur la protection des données.

2. Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation du site web www.prism-haven.com et l'ensemble des services proposés par Prism Haven, notamment :

• Randonnées guidées dans les Carpates roumaines
• Séjours en refuges de montagne
• Tours culturels et découverte du patrimoine
• Activités de sports extrêmes et alpinisme
• Services de guide et accompagnement
• Conseil et organisation de voyages sur mesure

Ces CGU s'appliquent à tous les utilisateurs du site, qu'ils soient simples visiteurs ou clients de nos services.

3. Acceptation des Conditions

L'utilisation du site www.prism-haven.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez vous abstenir d'utiliser ce site.

Prism Haven se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de consulter régulièrement ces conditions.

4. Services Proposés

4.1 Description des Services

Randonnées Guidées

• Accompagnement par des guides certifiés et expérimentés
• Itinéraires adaptés à tous les niveaux
• Fourniture d'équipements de sécurité
• Groupes de 6 à 12 personnes maximum

Séjours en Refuge

• Hébergement en refuges de montagne authentiques
• Pension complète avec cuisine locale
• Activités d'observation de la faune et de la flore
• Expérience d'immersion totale en montagne

Tours Culturels

• Visite de châteaux et sites historiques
• Découverte des traditions locales
• Rencontre avec les artisans et producteurs
• Dégustation de produits du terroir

Sports Extrêmes

• Via ferrata, escalade et alpinisme
• Encadrement par des professionnels certifiés
• Matériel technique fourni et certifié
• Formation et briefing sécurité obligatoires

5. Conditions de Réservation et de Vente

5.1 Processus de Réservation

Les réservations s'effectuent :

• En ligne via le formulaire de contact du site
• Par téléphone au +33 1 42 86 73 92
• Par email à [email protected]
• En personne à notre bureau parisien sur rendez-vous

5.2 Confirmation de Réservation

Toute réservation n'est définitive qu'après :

1. Réception et validation de votre demande
2. Envoi de la confirmation écrite par email
3. Réception de l'acompte (30% du montant total)
4. Signature du contrat de voyage

5.3 Tarifs et Paiement

• Tarifs : Tous les prix sont indiqués en euros TTC
• Acompte : 30% à la réservation
• Solde : 30 jours avant le départ
• Moyens de paiement : Virement bancaire, chèque, carte bancaire
• Facturation : Facture envoyée par email après paiement

6. Conditions d'Annulation et de Modification

6.1 Annulation par le Client

En cas d'annulation de votre part, les frais suivants s'appliquent :

• Plus de 60 jours : Remboursement intégral moins 50€ de frais de dossier
• Entre 60 et 31 jours : Retenue de 25% du montant total
• Entre 30 et 15 jours : Retenue de 50% du montant total
• Entre 14 et 8 jours : Retenue de 75% du montant total
• Moins de 7 jours : Aucun remboursement

6.2 Modification par le Client

Les modifications sont possibles sous réserve de disponibilité et moyennant des frais de modification de 25€ par personne. Les modifications de dates peuvent entraîner des suppléments tarifaires.

6.3 Annulation par Prism Haven

Nous nous réservons le droit d'annuler un voyage dans les cas suivants :

• Nombre insuffisant de participants (minimum 4 personnes)
• Conditions météorologiques dangereuses
• Force majeure ou circonstances exceptionnelles
• Problème de sécurité avéré

En cas d'annulation de notre fait, remboursement intégral des sommes versées, sans indemnité supplémentaire.

7. Assurances et Responsabilités

7.1 Assurance Professionnelle

Prism Haven est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle pour l'ensemble de ses activités. Les guides sont titulaires d'assurances responsabilité civile individuelles.

7.2 Assurance des Participants

Il est obligatoire pour chaque participant de disposer :

• D'une assurance responsabilité civile
• D'une assurance rapatriement et assistance
• D'une assurance annulation (recommandée)
• D'une assurance couvrant les sports à risques

7.3 Limitation de Responsabilité

Nos activités comportent des risques inhérents aux activités de montagne. La responsabilité de Prism Haven ne peut être engagée en cas :

• D'accident résultant du non-respect des consignes de sécurité
• De problème de santé non déclaré avant le départ
• D'événements climatiques imprévisibles
• De force majeure
• De vol ou perte d'effets personnels

8. Obligations des Participants

8.1 Conditions Physiques

Les participants doivent :

• Être en condition physique adaptée à l'activité choisie
• Déclarer tout problème de santé pertinent
• Fournir un certificat médical si demandé
• Respecter les niveaux de difficulté annoncés

8.2 Équipement Personnel

Chaque participant doit se munir :

• D'équipements personnels adaptés (liste fournie)
• De documents d'identité valides
• De ses médicaments personnels
• De ses assurances en cours de validité

8.3 Comportement

Les participants s'engagent à :

• Respecter les consignes de sécurité
• Suivre les instructions des guides
• Respecter l'environnement naturel
• Adopter un comportement respectueux envers les autres participants et les populations locales

9. Protection de l'Environnement

Prism Haven s'engage dans une démarche de tourisme durable et responsable :

9.1 Nos Engagements

• Respect strict des aires protégées
• Limitation de la taille des groupes
• Utilisation de sentiers balisés
• Partenariat avec des acteurs locaux
• Sensibilisation à l'écologie montagnarde

9.2 Obligations des Participants

• Respect de la faune et de la flore
• Application du principe "Leave No Trace"
• Utilisation de produits biodégradables
• Économie des ressources naturelles

10. Propriété Intellectuelle

Le contenu du site www.prism-haven.com est protégé par les droits de propriété intellectuelle :

• Textes : Rédaction originale, reproduction interdite
• Images : Photographies propriétaires ou sous licence
• Logo et marque : Prism Haven est une marque déposée
• Design : Création originale protégée

Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

11. Données Personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité. En utilisant nos services, vous consentez au traitement de vos données conformément à cette politique.

12. Réclamations et Litiges

12.1 Service Client

Pour toute réclamation, contactez notre service client :

12.2 Médiation

En cas de litige persistant, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation :

12.3 Droit Applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Paris.

13. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Consultez notre Politique des Cookies pour plus d'informations sur les cookies utilisés et leurs finalités.

14. Accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre site accessible au plus grand nombre. Si vous rencontrez des difficultés d'accessibilité, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous assister.

15. Dispositions Générales

15.1 Intégralité de l'Accord

Les présentes CGU constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Prism Haven concernant l'utilisation du site et des services.

15.2 Nullité Partielle

Si une disposition de ces CGU était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.

15.3 Non-Renonciation

Le fait pour Prism Haven de ne pas se prévaloir d'une disposition des CGU ne constitue pas une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

15.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations découlant des présentes CGU sans notre accord écrit préalable.